김영관님 반갑습니다.

구청장 이동권입니다.

직원의 민원응대 태도에 불쾌감을 느끼신 점에 대하여 먼저 사과의 말씀을 드립니다.

현재 우리구 민원실에는 민원편의를 위해서 컴퓨터 2대와 복사기 1대, 팩스기 1대를 설치하여 운영하고 있습니다.
민원인 전용 전산기기의 경우 불특정 다수의 민원인이 사용하다 보니 장애발생 빈도가 일반 컴퓨터에 비하여 자주 발생하고 있는 실정입니다. 수시 점검을 통하여 작동여부를 확인하고 있으나, 미처 점검하지 못한 부분과 장애발생 부분에 대한 대응처리가 늦어진 점 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.
향후에는 좀 더 수시로 장애체크를 실시하고 담당공무원이 없더라도 업무 대행자가 신속히 처리 할 수 있도록 조치함과 아울러 친절교육을 강화하여 이러한 일이 재발되지 않도록 노력하겠다는 말씀을 드립니다.

앞으로 더 높은 수준의 행정서비스를 제공하고 민원 만족도 향상에 최선을 다하겠습니다.

건의하신 내용과 관련하여 추가적인 문의사항이 있으신 경우, 민원지적과(241-7564)로 연락주시면 친절히 답변해드리겠습니다.

감사합니다.