2019년 상반기 민원사무 처리실태 감사결과

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	울산광역시 북구 (주민소통실)

2019년 상반기 민원사무 처리실태 감사결과

Ⅰ		근 거

□ 울산광역시 북구 자체감사 규칙

□ 2019년도 감사계획 : 기획홍보실-21157(2018.12.31.)호

Ⅱ		개 요

□ 기    간 : 2019. 3. 18. ~ 3. 29.(10일간)

□ 대    상 : 본청, 보건소

□ 감 사 반 : 감사주무관 등 4명

□ 감사방법 : 서면감사(민원서류)

□ 감사범위 : 2018. 7. 1. ~ 2019. 2. 28.

□ 중점 점검사항

∙ 민원처리기간 준수 및 불필요한 서류 첨부 여부

∙ 민원서류 불가․반려․보완 통보의 적정 여부

∙ 고충민원(진정, 다수인민원 등) 처리실태

∙ 국민신문고 민원처리 준수사항 이행여부 등

Ⅲ		총 평

□ 법정민원(고충민원 포함)은 민원 처리에 관한 법률에 의거 대부분 적정하게 처리되고 있으나, 온라인 민원(국민신문고)은 부서장 결재를 받지 않고 지연 처리하거나, 부서장 결재를 받은 후 민원인에게 지연 통보하는 등 소홀하게 처리되고 있음.

□ 감사 지적사항에 대하여 행정상 주의 조치하고, 민원(법정+온라인)에 대하여 민원사무처리규정을 준수하도록 부서별 업무연찬 조치하겠음.

Ⅳ		감사결과

□ 감사결과                                                      (단위 : 건/천원/명)

건수	행 정 상			재 정 상					신 분 상
	계	시정	주의	계	지급	회수	추징	기타	계	징계	훈계	주의
11	11	-	11	-	-	-	-	-	-	-	-	-

Ⅴ		지적사항 조치계획

<지적사항>

□ 국민신문고 민원처리 시 부서장 내부결재 없이 처리기간 경과 지연처리하거나, 민원처리 기간 내 결재 후 민원인에게 통지 지연

∙ 부서장 결재 없이 민원처리기간 경과 처리 : ◎건

∙ 민원처리기간 내 부서장 결재 후 민원인에게 통지 지연 : □건

□ 민원사무 보완기간 착오로 처리기한 경과 지연처리

∙ 보완민원 처리기간은 민원인이 보완완료한 날로 계산하여야 하나, 보완요구기한일을 기준으로 착오 계산하여 지연

<조치사항>

□ 민원사무처리규정을 준수하여 민원처리에 철저를 기하도록 주의 조치