『에너지콜센터』 운영계획

1. 목 적

ㅇ 동절기 에너지 공급애로 및 안전 관련 민원의 원활한 처리를 통해 서민들의 따뜻한 겨울나기에 기여

ㅇ ’05년 이후 동절기에 에너지콜센터를 운영함으로써 정부의 에너지복지 제고 노력에 대한 대국민 공감대 확산

2. 대상 민원

① 전기, 가스, 연탄, 지역난방 등의 서비스공급 중단·배달애로

② 누전, 가스누출, 감전 등 전기·가스안전 관련 민원

③ 긴급에너지* 지원

* 대상가구 - 기초생활수급가구 중 소년소녀가정, 조손가정

* 지원내용(사회복지사 협의후 지원 결정)

- 긴급 연료 1개월분(등유 200ℓ, 연탄 150장, 프로판 50㎏) 지원(2,500가구)

< 분야별 에너지콜센터 운영계획>

3. 참여기관 및 운영체계

ㅇ 한국에너지재단(에너지콜센터) : 민원접수, 유관기관 연결 및 조치여부 확인

ㅇ 에너지 유관기관 : 민원상담 및 처리

- 전 기 : 한전(189), 전기안전공사(65)

- 가 스 : 도시가스협회(1), 도시가스회사(33), 가스안전공사(28)

- 석 탄 : 광해관리공단(6), 연탄협회(1), 연탄제조업체(49)

- 지역난방 : 지역난방공사(15)

- 긴급지원 : 에너지재단(지역사회복지기관 등 협조)

* ( ) 내 숫자는 본사·지사·영업소 포함

ㅇ 운영기간 : ’08.12.1일~’09.3.31일

ㅇ 운영체계 : 민원접수 및 처리요청(에너지콜센터) → 민원처리(유관기관) → 조치결과 확인 및 만족도 조사(Happy Call)(에너지콜센터)